Trocas e Devoluções

Aqui na LULU SOUTO, cada peça é escolhida e produzida com cuidado para que sua experiência de compra seja excelente. Se, ainda assim, o produto não for o que você esperava, fique tranquila(o): nosso processo de troca e devolução é simples, seguro e 100% online.

Nossa política segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

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Como solicitar a troca ou devolução

Agora você pode fazer tudo direto pelo site, em poucos cliques. Veja como:

1. Acesse a página Meus Pedidos e escolha o pedido desejado.
2. Clique em "Nova Devolução".
3. Selecione a forma de devolução e o tipo de restituição (troca, vale ou reembolso).
4. Anexe as fotos do produto e clique em "Solicitar Devolução".

Em até 24h úteis, nossa equipe entrará em contato por e-mail com a autorização e as instruções para envio.

Importante: Não envie o produto sem a autorização prévia. Envios não autorizados serão devolvidos ao remetente com nova cobrança de frete.

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Prazos para solicitar

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Custos de envio

• Primeira troca: frete por nossa conta.
• Trocas adicionais por gosto/tamanho: frete pago pela(o) cliente.
• Trocas por defeito ou erro no envio: frete pago pela LULU SOUTO.
• Produtos em promoção: não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito.

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O que acontece depois do envio

• Se o produto estiver disponível, enviaremos a nova peça para o mesmo endereço, sem custos adicionais.
• Se estiver esgotado, você pode escolher outro item no mesmo valor ou receber um vale-compra.
• Reembolsos são feitos na mesma forma de pagamento. Se o prazo da operadora tiver expirado, realizaremos via depósito em conta bancária.

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Cuidados com a devolução

• Use a embalagem original ou outra que proteja o produto adequadamente.
• A devolução deve ser feita exclusivamente pelos Correios (PAC) com rastreamento.
• Produtos devolvidos fora do prazo, sem autorização ou em desacordo com as condições serão reenviados com nova cobrança de frete.
• A LULU SOUTO não se responsabiliza por danos causados por mau uso.

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Pedido em desacordo

Ao receber o pedido, verifique imediatamente:

• Embalagem violada
• Produto avariado
• Produto diferente do solicitado

Se identificar qualquer problema, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Caso perceba depois, você tem até 3 dias úteis após a entrega para nos comunicar.

Em caso de erro da loja, o custo de reenvio é por nossa conta. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento ou via conta bancária, conforme o caso.

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Fale com a gente

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda durante o processo, fale com nosso time:
E-mail: sac@lulusouto.com.br
Telefone / WhatsApp: (79) 3011-3310

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