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Termos de Garantia
As peças da LULU SOUTO possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, a contar da data da compra. Dentro desse período, caso seja constatado vício de fabricação após análise técnica, a cliente poderá optar pelo reparo gratuito ou, havendo disponibilidade em estoque, pela substituição da peça.
A garantia só será válida mediante apresentação do certificado de garantia junto ao produto.
Nossas semijoias são criadas com cuidado artesanal e design autoral. Para preservar beleza e durabilidade, siga as orientações abaixo.
Cuidados Recomendados
- Evite contato das peças com perfumes, cremes, maquiagem, loções e outros produtos químicos.
- Mantenha suas joias longe de ambientes úmidos; não utilize durante banho, piscina ou atividades físicas.
- Guarde as peças individualmente para evitar atritos.
- Não tente consertar a peça em casa — qualquer intervenção pode comprometer a estrutura.
- Para limpeza, utilize apenas flanela seca e macia. Em alguns casos, a lavagem com água e sabão neutro é permitida: seque bem antes de guardar. Em caso de dúvida, entre em contato — peças com resinas e colagens podem exigir cuidados específicos.
A Garantia Não Cobre
- Danos por mau uso: riscos, quebras, amassados, quedas, perda de pedras/partes.
- Alterações por agentes externos: água, suor, cloro, abrasivos, cosméticos, medicamentos.
- Peças sem a identificação de marca da LULU SOUTO.
Conte conosco para manter suas joias sempre lindas — estamos à disposição para esclarecer dúvidas e orientar os melhores cuidados.
Assistência Vitalícia
Na LULU SOUTO, acreditamos que joias especiais merecem cuidados contínuos. Por isso, oferecemos serviço de manutenção e reparo vitalício, com valores acessíveis e tabelados.
O atendimento pode ser solicitado diretamente em nossa loja física em Aracaju (SE). Será aberta uma ordem de serviço com os reparos desejados e a peça passará por avaliação técnica antes do envio à nossa oficina.
O processo de reparo é artesanal: a peça pode ser desmontada, restaurada e receber novo banho de metal — um verdadeiro renascimento.
Prazo médio para reparo: até 60 dias, contados a partir da abertura da ordem e envio da peça ao ateliê central.
Como Solicitar
- Presencialmente: leve sua peça até nossa loja física em Aracaju.
- À distância: envie um e-mail para sac@lulusouto.com.br. Nossa equipe enviará as orientações. Após o atendimento inicial, será necessário postar a peça via Correios para nosso endereço matriz. O frete de envio é por conta do cliente.
Importante: se a joia for composta por mais de uma parte (ex.: par de brincos, colares com pingentes, conjuntos), envie todas as peças para análise e reparo.
Produtos que não contam com assistência
Algumas peças desenvolvidas ao longo da história da marca podem não ser elegíveis para assistência, seja por indisponibilidade de matéria-prima, seja por descontinuidade de fornecimento. Em caso de dúvida, contate nosso pós-venda.
Materiais e Cuidados com a sua LULU SOUTO
Nossas peças são confeccionadas manualmente, com atenção a cada detalhe. A principal matéria-prima utilizada é o latão, um metal resistente e com propriedades antibacterianas, excelente para joias de uso frequente.
Todas as peças recebem banhos galvânicos de alta qualidade — ouro 18k, ródio branco ou banho diamante —, além de verniz especial que protege e prolonga a durabilidade. Por isso, limpezas delicadas com água são possíveis quando seguidas as orientações de conservação.
Como Limpar suas Joias
Para manter o brilho e a beleza, limpe as peças após o uso:
- Passe uma flanela macia (Flanela Mágica) para remover resíduos do dia a dia.
- Uma vez por mês (ou conforme a frequência de uso), lave com água corrente e sabão neutro. Se necessário, use escova de dentes nova, cerdas macias, em movimentos circulares suaves.
Atenção na Secagem
- Seque com toalha limpa e seca.
- Deixe a parte de cravação virada para baixo para a água escorrer totalmente.
- Se desejar, use secador no modo frio para garantir secagem completa.
- Nunca guarde a peça úmida e evite deixá-la de molho.
- Peças com foto: não devem ser lavadas na área da imagem.
Limpeza alternativa com álcool
- Borrife álcool em escova de dentes nova.
- Remova o excesso e escove com leveza.
- Enxugue com papel toalha.
- Certifique-se de que a peça está completamente seca antes de guardar.
Como Guardar suas Peças
- Use organizadores com tampa para proteger contra poeira e maresia.
- Evite deixar peças expostas por longos períodos.
- Armazene individualmente para evitar atritos e riscos.
- Não guarde em locais úmidos, como banheiros.
Conheça nossas bandejas organizadoras , pensadas para preservar e embelezar suas joias.
O que Evitar para Maior Durabilidade
- Contato com água do mar, piscina, suor excessivo, perfumes, cremes, detergentes, químicos e abrasivos.
- Quedas, pancadas e armazenamento inadequado.
Linha LULU SOUTO Select — Termo de Garantia
A linha LULU SOUTO Select é composta por semijoias cuidadosamente selecionadas de parceiros homologados, com alto padrão de acabamento e qualidade. Por serem peças de revenda, seguimos as diretrizes de garantia dos fornecedores.
Garantia de fábrica — 1 ano
Todas as joias da linha Select possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, a contar da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante.
Prazo de reparo — 90 dias
O prazo para análise técnica e conserto de peças com defeito de fabricação é de até 90 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Cobertura da garantia
- Defeitos de fabricação em fechos, cravações, soldas e banhos.
- Oxidação anormal do banho em condições normais de uso.
- Descolamento de pedras sem sinais de impacto.
Linha LULU SOUTO Select — Moissanite + Prata 925 com Ródio Branco
As joias Select com moissanite e estrutura em prata 925 com banho de ródio branco também possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, nos mesmos critérios.
A garantia não cobre
- Uso indevido, quedas, impactos, armazenamento inadequado.
- Peças quebradas, amassadas, riscadas ou danificadas por produtos químicos.
- Exposição a água do mar, piscina, perfumes ou cosméticos.
- Peças que tenham passado por manutenção fora da LULU SOUTO.
- Peças sem comprovação de compra.
Acionamento da garantia
Para solicitar reparo ou troca:
- Leve a peça à nossa loja física; ou
- Envie uma solicitação para sac@lulusouto.com.br.
Em caso de envio via Correios, o frete de ida é de responsabilidade do cliente. Após análise, informaremos a viabilidade de reparo ou substituição.
Fale com a gente
Dúvidas sobre garantia, assistência ou cuidados? Fale com nosso time:
E-mail: sac@lulusouto.com.br
Telefone / WhatsApp: (79) 3011-3310
Precisa acionar a garantia ou tirar dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para orientar você no processo de análise, reparo e manutenção das suas joias.
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